随着社会分工的细化，家务劳动正逐步从以家庭为单位的自我服务走向以品质为主导的市场服务。特别是随着人们生活水平的提高，对生活质量的关注程度也日益提高。家政服务业也逐步从粗放型经营走向精细化、规范化经营阶段。

作为国际家政服务业的知名品牌，一度在海外“热销”的菲佣，如今已悄然在北京、上海、深圳等大城市出现，并小有规模。硬是从劳动力充裕的中国“虎口夺食”，成功地抢占了家政服务业的制高点，这不由得不引起家政服务行业的关注。按理说，作为一种劳动力密集型行业，中国家政的高端市场理应自我开发，但遗憾的是近十几年来中国保姆几乎成为素质低的代名词。近年以来，针对家政服务员普遍整体素质偏低的现象，京沪两地也曾有公司打出大学生家政服务品牌，但不到三个月就传出大学生做家政频被“退货”处理，“眼高手低，连块玻璃都擦不干净”成为最常见的理由。

家政培训市场的现状，是低层次传统“家政服务员”缺乏培训意识，也缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是背道而驰的。当然培训不足也是急需解决的，由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。持证上岗和就业准入的门槛设而后废，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。

 

两百年前，中国近代改良思想先驱魏源为“师夷长技以制夷”而力主“睁眼看世界”。基于这样的现状,我们必须“睁眼看世界”了。

我们不想把我们的学员叫做中国式“菲佣”，也不会和现行政策背道而驰，迂回去引进“灰色菲佣”。但菲佣是我们参照的标准之一。我们引进菲律宾先进的培训理念和培训内容。我们不会照搬照抄，但他们先进的东西，我们一定把他们充分吸收，并与我国的实际相结合。我们将致力于学员的职业意识培养和专业技能的规范化和标准化。

 

我们的目标致力实现家政服务的专业化和职业化。对家政服务人员进行专业的培训是家政行业市场化的必然要求，我们在顺应这一要求的同时更加关注社会效益。

家政服务员前进一小步，就是孩子和家庭乃至是整个社会的一大步。一个专业的家政服务员关乎您的生活品质甚至是家庭和社会的希望，我们经常听到母亲的素质关乎一个民族的素质，但是现代职业女性没有更多的时间和精力在家务和孩子的教育上，许多家庭与孩子接触时间最长的是家政人员，因此，家政人员素质的高低、服务意识等不仅关乎一个家庭的稳定和谐，而且将直接影响到家庭甚至是民族的希望。我们以国际的视野，占位高端，通过国际标准的专业培训提升家政人员的职业技能和职业意识服务家庭、服务社会。也希望通过我们的培训让家政人员前进一小步，从而带动整个社会前进一大步。

给更多的人就业能力和就业机会,切实推进城市化进程。对于我们这样一个劳动力大国，就业是永远的主题。农村剩余劳动力，还有更多的高中、中专、职高、技校甚至是大专的毕业生就业无门。一方面是“保姆荒”，高素质的家政服务员更是稀缺，另一方面是就业无门，我们所要做的是给他们搭起中间的桥梁，通过我们的努力推进家政服务的职业化，创造更多的就业机会，提升更多人的就业能力。同时,也为推进城市化进程贡献一份力量。

 

我们深知前进途中还有许多的困难和艰辛，但我们将坚定信念和坚守标准，即便面临招收学员困难等一系列问题，学员到来我们的第一个重要问题是，“你准备好了吗”，我们还固执地坚持不培训不上岗，不合格不上岗的原则。

 

我们经常看到有关报道说韩国人是如何的爱国，并以在韩国大街上跑的几乎是清一色的韩国国产车来说明。其实这是我们对韩国人的“误解”。对韩国人而言，韩国车质量不差，服务很好，价格不贵，买它是很平常的事情，与爱国不爱国无关。相反，如果韩国车毛病多多，价格昂贵，不管是谁再喊爱国的口号，大家也不会买。同样的道理，中国的高端家庭也不都是要“崇洋媚外”一定要雇佣一个“菲佣”来涨脸，他们所需要的是一种品质的服务。通过我们的努力我们也看到了我们所追求事业的希望。下面例子是我们我们的真实案例，也让我们看到了希望，坚定了信心。

小崔的雇主曾常年旅居新加坡，多年的旅居生活让她及家人对“菲佣”情有独钟,回国后试用的家政人员都不能让他们满意。由于我国在政策上不允许“菲佣”进入我国的劳务市场，他们辗转找来的所谓“菲佣”在做了两周后溜之大吉。偶然的机会，我公司向他们推荐了小崔。小崔是刚从高中校门毕业的小姑娘，无论是工作经验还是生活经验，开始都不能让他们信任，在我公司的极力推荐下，他们试用了小崔，一周后的电话回访，一个月后的家访，他们给小崔的综合评价是“优”。

    小崔的“优”得益于我公司专业的培训和坚持的原则。我们的培训在注重家政服务技能培训的同时更加注重职业意识的培养；我们本着对员工负责、对雇主负责、也是对我公司负责的原则坚持是不培训不上岗，不合格不上岗。小崔通过培训和自己的努力得到雇主的好评，也给自己带来相对丰厚的收入，也带来雇主对我公司的信任。现在小崔雇主的朋友又已经定了我公司的员工。“我不是一定要雇佣一个菲律宾人在家里，我只是需要一个好的工人，不管她是哪国人。中国人做的好，我更愿意用中国人，省去了许多不必要的麻烦，而且更容易沟通。”雇主的这一席话更加坚定了我们的信心。我们将努力让更多优秀的学员给更多的家庭带去最专业的服务！

 

现以市场接受度较高的育婴师培训为例说明。现在育婴师培训和鉴定捆绑在一起，要取得育婴师证书必须参加劳动部门的统一的培训和鉴定，这样的结果是：培训力量不足，没有竞争形不成更好更完善的培训体系，高额的培训费用，又得保障通过率，致使培训流于形式。事实上把培训交由市场来完成，政府只要把握鉴定关即可，政府主管部门及行业协会可以集中精力研究考核标准和方式，使考核更具有针对性和实效性，有了严格和明确的考核标准，市场自然会形成对培训的筛选，培训质量也会提高。我们不妨借鉴菲律宾的较为成熟的模式。

资料：目前在菲律宾技能培训和开发部门登记的培训中心已多达近4500个，培训结束后，由海外劳工福利管理局组织考核并颁发证书。为了配合政府向海外派遣劳工的需要，菲律宾已经形成一条由劳务中介公司、技能培训学校以及认证中心等构成的完整的商业链。

——摘自《南方周末》2008.3.13

    做强自己，才能不怕竞争，并在竞争中立于不败之地。

中国是一个劳动力大国，政府有关部门曾明确表示，菲佣是一种可替代的工作职种，而目前国内普遍存在劳动力过剩，一般情况不会审批通过菲佣的就业申请。当我们用行政手段想拒“菲佣”于国门之外时，不妨换一种思路，在中国为申请加入WTO时，一些理论就开始担忧中国的产业被挤垮，曾有人预言最先一个垮掉的可能就是汽车产业，但事实胜于雄辩，中国加入WTO快7年了，中国的汽车产业非但没有被挤垮而且越战越勇，现已开始走出国门。市场经济条件下，起主导作用的永远是市场需求，需求决定一切。家政行业也是如此，高品质的家政服务需求，菲佣绕道而行进入国内市场已是事实。此时我们能做的应该是提升我们自身的服务品质，以我们自身专业、职业的服务去占领市场，甚至形成我们的品牌走出国门，这样一来还能很好地解决就业压力。

 

 

                          北京市朝阳区博润职业技能培训学校

                               2008年5月15日